Imponująca sieć firmowych salonów, profesjonalne doradztwo wykwalifikowanego zespołu, zaawansowana technologia produkcji, szeroki wachlarz nowatorskich rozwiązań, czy najwyższa jakość oraz funkcjonalność produktu, są arcyważnym czynnikiem kształtującym wizerunek firmy produkującej meble na wymiar. O tym jak bardzo niebagatelną rolę obok wymienionych elementów, odgrywa ostatni etap realizacji zlecenia- montaż produktu w domu klienta- przekonuje w wywiadzie Michał Galus- kierownik działu obsługi klienta, zarządzający procesem montażu w Halupczok.
Halupczok- polski producent personalizowanych mebli na wymiar, z meblami kuchennymi jako flagowym produktem w portfolio, już od 15 lat buduje swoją renomę na polskim rynku meblarskim. Jakie miejsce w procesie budowania tego pozytywnego wizerunku odgrywa sam etap montażu mebli?
Jako pracownikowi Halupczok jest mi niezwykle miło, że nasze kuchnie goszczą w wielu domach, zarówno w kraju, jak i poza jego granicami. To powód do dumy. Jednak jako osoba kierująca pracą zespołów montażowych, fakt ten odbieram jako poczucie sporej odpowiedzialności. Zdaję sobie bowiem sprawę, że każda podległa mi ekipa montażowa buduje wizerunek naszej firmy. Kładziemy ogromny nacisk, by ten wpływ zawsze był pozytywny. Stąd też program szkoleń dedykowanych montażystom, nie tylko technologicznych, czy usprawniających proces montażowy, ale i interpersonalnych, poszerzających komunikacyjne kompetencje załogi.
Montaże mebli Halupczok odbywają się w wielu zakątkach Europy niejednokrotnie jednocześnie, co musi być sporym wyzwaniem logistycznym. Jaki firma ma na to patent?
Posiadamy obecnie blisko tuzin dwuosobowych ekip montażowych, składających się z wykwalifikowanych montażystów, możemy więc być teoretycznie w dziesięciu miejscach w tym samym czasie. Dysponując własną flotą samochodową dostarczamy nowo powstałe meble na miejsce realizacji osobiście, eliminując niemalże do zera ryzyko uszkodzenia poszczególnych elementów mebli podczas transportu. Meble na czas podróży są fachowo zabezpieczane miękką pianką i folią stretch, ze szczególnym skupieniem na ich krawędziach. Obecnie procent uszkodzeń powstałych podczas transportu to 0,02% co jest ogromnym sukcesem pozwalającym na sprawne, terminowe realizacje montażu mebli.
Czy ekipy montażowe Halupczok podczas wizyty u klientów, postępują wedle określonych zasad?
Naturalnie, obok procedur precyzujących etapy montażu, sam proces komunikacyjny montażystów podczas spotkania z klientem jest ściśle zdefiniowany. Nie zdradzając za wiele, powiem, że proces ten rozpoczyna się już od formy przywitania i zachowania podczas pierwszych sekund spotkania z klientem. Dodatkowo nadmienię, że jednym z kryterium doboru członków załogi montażowej jest pozytywne nastawienie, uprzejmość oraz otwartość na drugiego człowieka i jego potrzeby. Warto również zaznaczyć, że zasady komunikacyjne określają również działanie ze strony montażystów w przypadku sytuacji kryzysowych, jakie mogą pojawić się podczas montażu. Halupczok to synonim jakości i perfekcji wykonania, ale zawsze coś przez przypadek może się zarysować, bądź po prostu nie pójść po naszej myśli.
A więc kultura osobista montażystów jest ważna w Halupczok. Montaż jednak opiera się na fachowym zainstalowaniu mebli, przez co rozumieć można nie tylko umiejętności techniczne, manualne, ale i szeroką wiedzę na temat samego produktu. Czy ta wiedza ma znaczenie?
Montażysta to osoba, z którą klient jest w stanie wyjaśnić nurtujące go pytania związane z materiałem zastosowanym do produkcji jego mebli, jak również samym sposobem ich konserwacji. Niejednokrotnie montażysta podczas rozmowy z klientem wchodzi w rolę eksperta, doradcy zalecającego odpowiednie użytkowanie, bądź polecającego dedykowane środki czyszczące i konserwujące. Wynika to z dobrego przygotowania merytorycznego ekip montażowych. Podejmujemy programy szkoleniowe dla montażystów, ponieważ dostrzegamy, że stanowią one wsparcie dla końcowego klienta. Certyfikowana ekipa, oprócz fachowo wykonanej pracy, udzieli informacji o dalszej pielęgnacji nowo zakupionych mebli, ich serwisie i ewentualnej renowacji.
Przechodząc do ostatniego ogniwa w łańcuchu realizacji zlecenia czyli montażu. Halupczok słynie z rzemieślniczej rzetelności wykonania, jak długo trwa taki montaż i czy należy się do niego w jakiś określony sposób przygotować będąc klientem?
Termin wizyty montażowej ustala z klientem dział obsługi klienta. Montaż mebli rozpoczyna się średnio 9 tygodni od momentu podpisania umowy i zależy w głównej mierze od rodzaju wybranych materiałów. Zazwyczaj jednak odbywa się w przeciągu dwóch wizyt zespołu montażystów w miejscu inwestycji. Należy mieć na uwadze, że proces montażowy projektu kuchni zawierającego blaty kamienne, w wyniku konieczności dodatkowej procedury pomiarowej, wymaga nieco dłuższego czasu realizacji. Może na niego również wpłynąć stopień skomplikowania projektu czy niestandardowe gabaryty pomieszczenia. Co do przygotowania pomieszczenia- aby montaż przebiegł sprawnie i terminowo musi ono być całkowicie wykończone, należy zwrócić uwagę by przyłącza były poprawnie wykonane przez ekipę budowlaną, ponieważ konieczność ich modyfikacji ze strony zespołu Halupczok, montaż może wydłużyć. Przed montażem miejsce zlecenia jest osłaniane przez ekipę folią i matami zabezpieczającymi przed ewentualnym upadkiem przedmiotów z wysokości. Po jego zakończeniu natomiast miejsce montażu jest sprzątane i praktycznie gotowe do użytkowania przez właściciela.
Czy montaż kuchni na wymiar wymaga wyłączenia z użytkowania pozostałych części mieszkania, domu? Odgrodzenia ich od miejsca montażu?
Rzeczywiście realizujemy montaże zarówno w nowopowstałych lokalach znajdujących się na etapie wykończenia developerskiego, jak i remontowanych wnętrzach, w których klienci po prostu wymieniają swoją dotychczasową kuchnię na nową. Wyłączenie pozostałych stref mieszkalnych nie jest konieczne. Profesjonalnie wykonane prace montażowe, a tylko tak pracujemy, przebiegają sprawnie i bez większych pyłów i kurzów. Ekipa montażowa wyposażona jest w montażowy sprzęt czyszczący m.in odkurzacze, ściereczki a wszystko po to by na bieżąco usuwać ewentualne zabrudzenia powstałe w wyniku montażu. Dodatkowo nadmienię, że mamy wiele realizacji, przy których klienci nie są obecni z racji swojej zajętości, a dedykują ze swojego ramienia osoby, które pod koniec dnia pracy przyjmą protokół zdawczo-odbiorczy prac, kończący każdy etap montażu mebli Halupczok.
A więc montażyści mebli w Halupczok to ludzie wszechstronni, których cechuje wachlarz kompetencji od uprzejmości, punktualności, poprzez solidność, skupienie na detalach, jak i poczucie swego rodzaju misji pozostawienia po realizacji montażu, dobrego wizerunku firmy w oczach klientów.
Dokładnie tak. Nasza firma prężnie rozwija się, co pociąga za sobą większą ilość zleceń, a dział montażowy wymaga poszerzenia. Dlatego wszystkich chętnych odnajdujących w sobie wymienione cechy zapraszam do współpracy. Oferty pracy znajdują się na naszej stronie internetowej http://meble-halupczok.pl/kariera/, wystarczy wysłać swoje CV na adres: praca@meble-halupczok.pl .